各考点：

2006年1月我区共有高等教育自学考试、中英合作考试和学历文凭考试三大类考试。为实现我区考试管理优质均衡发展，进一步加强精细化管理，维护国家考试的信誉和质量，为2006年全年考试工作开好头，确保本次考试的安全顺利进行，现根据ISO9000质量管理体系要求和市考务会精神，就做好本次考试组织实施及服务工作提出如下意见：

一、工作任务：

本次我区共组考574场。其中高等教育自学考试405场，中英合作考试14场，学历文凭考试155场。设考点6个。本次考试高教自考考试时间为1月7-8日两天，中英合作考试和学历文凭考试考试时间为1月6-8日三天。上午8：30－－11：00 下午2：00－－4：30

本次考试需各类工作人员约450人次。考试期间由山东经济学院组成的省派巡视组来我市检查督导。

二、职责分工：

1. 区考委主任、区教育局局长及分管局长对本考区考试实施服务过程进行总体控制，区教育局派出检查员对各考点的考试组织实施情况进行督察。

2．区考办主任及分管主任对本区的考试实施服务过程进行实际控制，各考点主考和副主考对本考点的考试实施及服务过程进行具体控制。

3．区考办负责本次考试的组织管理。发放ISO9000质量管理体系文件、表格，召开全区考试考务会、区派检查员培训会；做好省派巡视组的接待服务工作，并重点加强安全、保密、考风、考纪建设。

4．区考办负责发放“准考证”、“考试通知单”、《自考宣传》，做好考前考风考纪教育和考试服务工作。

5．区考办负责本区考试工作意见、措施、流程的制定和实施，并具体抓好考点的考前准备及考试实施的指导、督察。

6．各考点负责考试场所的准备，考试环境的布置，“手机信号阻断器”的安装、调试、保护。服务设施标识的张贴、摆放，考试工作人员的选聘、培训及考试的具体实施，考试过程的监测、总结。

三、考前准备：

1．区考办根据省、市考务会精神，按照精细化管理的要求，结合考试的四个环节：考前准备、考试组织实施、试卷验收装订、考后总结评价，制定改进措施和工作流程。分层次、分类别召开考点主考、副主考和考务管理检查员培训会，做到要求明确，责任落实。

2．考点按照《济南市自学考试ISO9000考点质量管理体系》的21个表格要求，制定考试工作计划、日程安排，选聘各职能组人员，并明确分工，落实职责。

3．考点召开考前培训会。考点应制定书面的考试过程操作流程、要求和注意事项、试卷装订注意事项、考务管理检查员注意事项。主考要对本次考试的具体任务、规定、工作流程及操作要求进行认真布置、详细讲解，并提出工作要求。考前培训会要做到人员、时间、内容“三到位”。严禁照本宣科、走过场。培训过程要突出重点、强调难点。经认真培训合格者方可上岗。

4．考点设考务、保密、保卫、宣传、后勤、医疗、监察等职能组，做好水、电、通讯设施的保障及考生财产的保护和相关服务工作。

5．准备好标牌标识，如：横幅、彩旗、巨幅标语、宣传栏、指示牌、警戒线、门标、座号牌、楼层引导标识等，其中宣传栏应有以下内容：《考生守则》、《关于对山东省自学考试中考生违规行为的认定与处理方法》、考场分布图、考试信号表、科目时间表、曝光台、济南市自学考试地图、上次考试违纪作弊处理通报。设立举报箱，公布举报电话，并按照《自学考试工作手册》、《考点质量管理记录》、《济南市高等教育自学考试考务考籍管理工作质量评审体系》要求，对考点考场进行环境布置，营造良好的育人环境和考试氛围。

6．区考办对考点准备情况进行检查验收，发现不合格项及时采取纠正措施，检查无误后向市考办值班室汇报。

四、工作措施及要求：

1．统一思想、提高认识。国家教育考试的质量和信誉不仅关系到教育的形象，而且直接影响到党和政府的形象，各考点要切实提高对国家考试重要性的认识，进一步增强法律意识、责任意识、服务意识、质量意识和安全、保密意识；切实做到三个到位：“认识到位、工作到位、服务到位”。

2．本次考试的总体要求是：加强领导，精心安排，严肃考纪，优质服务。各考点要在认真总结经验的基础上，坚持以考生为本，明确任务要求，强化服务措施，狠抓细节落实。确保国家考试的公正、公平、安全、顺利，努力实现考务管理零误差。

3．强化政府行为，加强考试的组织领导。建立以分管教育的区长、教育局局长为组长的考试领导小组，各考点要坚持“一把手”工程，站在维护政府形象，确保教育事业健康发展的高度，认真做好考试组织管理工作。按照“济南市自学考试安全类突发及偶发事件处理预案”的要求，成立由教育主管部门和各考点主考参加的考试安全应急处置工作小组。强化责任意识，层层签订责任书，落实岗位责任制。

4．认真实施《山东省自学考试安全保密工作实施细则》。各考点应组织试卷安全保密人员认真学习有关的文件规定，制定切实可行的措施，保证试卷的运送、保管、使用等环节的安全。考点试卷交接必须严格清点，确保试卷代码、名称、数量、规格的正确，并认真履行签字手续。

5．认真落实《关于对山东省自学考试中考生违规行为的认定及处理办法》。各考点应组织有关工作人员、监考人员认真学习有关内容，了解有关要求，广泛向考生宣传新的违规处理办法的内容，防止和减少考生违规行为。

6．认真落实《济南市自学考试安全类突发及偶发事件应急处置预案》。各考点应根据《济南市自学考试安全类突发及偶发事件应急处置预案》的要求，对发生的突发事件及时予以处置和上报，不得瞒报。

7．以ISO9000质量管理体系规范考点的各环节工作。按照ISO9000质量管理体系的要求，工作前要有计划，工作中要有记录、有检查，工作后要有评价，各考点要严格按照“济南市自学考试考点质量管理记录”要求，实施各环节的工作，考后形成质量管理记录交区考办编号、存档。

8．区派检查员要严格按照“济南市自学考试检查员工作手册”的要求做好考试检查工作。

9．营造良好的考试和育人环境。各考点严格按要求进行悬挂、摆放、佩带标识。考点的标识有宣传栏（两个）、举报箱（一个）、考点横幅（一条）、宣传竖幅（三条）、警戒线（一盘）、彩旗（20面）、考场门标（按考场）、座号牌（按考生）、工作标识（按工作人员）。标识的摆放按表格（SKW/QD-0100-011-2004）要求执行。座号牌有座号的一面插放准考证，有自考标志的一面插放身份证，考生照片应朝外，考试通知单摊开后压在座号牌下。

10．强化考风考纪的教育管理。一是在考生领取考试通知单的时候，要向考生宣传国家考试的有关政策规定，教育引导考生遵纪守法、诚信应考。二是监考教师增强责任意识，把维护考试秩序上升到关系社会安定的高度认识。站在维护政府形象、维护教育形象、维护自学考试品牌的高度，按照“监考守则”的职责规定严格管理。三是坚持对违纪、作弊考生的通报制度，设立曝光台，与举报箱摆放在一起，公布当次考试违纪、作弊考生的科目、准考证号、作弊情节。四是考点要与当地派出所合作，维护好考点周围的环境和秩序，防止外来干扰考试正常进行的事件发生。

11．建立快速反应机制。为加强考试工作中的沟通，及时处理突发事件，要求各考点确定两个应急信息责任人，3分钟之内要与应急信息责任人取得联系。考试过程中，发现如装错袋、少卷等试卷问题，要及时向副主考、主考反映，由主考向区考办汇报，按照《济南市自学考试安全类突发及偶发事件应急处置预案》执行。考试期间，区考办值班电话：86553648。

12．认真落实汇报制度。各考点在考试前一天要向区考办汇报考前准备情况；每天考试结束后各考点和区检查员都要向区考办值班室报告情况，有问题说情况，无问题报平安。

13．强化服务意识，认真搞好服务工作。各考点要坚持“以考生为本”，制定和落实相应的服务措施，如：设立饮水站，提供热水，医务室要预备应急药品，各考点要做好环境清理与保养，考场场所要防滑防冻，按照《济南市自学考试安全类突发及偶发事件应急处置预案》对出现问题的考生应及时予以救助等，更多的为考生提供人文关怀，创建和谐自考。

14．接题时间：上午：6：30—7：00，下午：11：00-11：30

15．各考点要在认真总结经验的基础上，结合《济南市高等教育自学考试考务考籍管理工作质量评审指标体系》，逐条逐项地进行自查自纠，并按照过程方法的要求，制定好计划措施，严格工作程序，认真组织实施，做好各项工作的记录，以实现考试服务提供过程的有效追溯和持续改进，努力使本区考务管理再上新水平。本次考试总结、改进措施及相关记录于1月9日前报区考办。

   二OO五年十二月三十日

附件：本次考试应注意的若干问题

附件：

本次考试应注意的若干问题

1.各考点要逐级认真检查核对试卷课程代码、名称、数量和规格。

2.考生凭“三证”入场：身份证(军官、士兵证、临时身份证、未成年人凭户口本、派出所统一格式打印的户籍证明)、新版准考证(中国银行长城卡)、考试通知单，丢失“准考证”的考生(但有身份证)要立即到市考办(纬一路82号)计算机室办理“临时准考证”。

3.禁止考生携带通讯工具进入考场，否则以违纪论处。

4.开考前监考老师要把“本场考试的课程代码及名称”、“本场试卷有几个页码”、“更正”三项内容工整的写在黑板上。

5.开考前，监考教师要认真核对考生本人是否与“考生座位表”上的照片相符，并让考生在“考生座位表”自己照片的左侧签字。

6.开考前，监考教师要监督考生将姓名和准考证号填写完毕，禁止考生交卷前再填写此项内容。“市地”一项一律填济南，考点处填写“考点代码和名称”，中间夹页不要漏添。

7．开考15分钟后，监考教师方可对缺考试卷进行处理，填写考生姓名、座位号，并在总分栏盖缺考章，严格禁止监考教师提前作缺考处理。

8.考试过程中，监考教师应一前一后，站立监考，不得看报、聊天、抽烟、打电话等，更不得出现监外不监内、给考生通风报信的现象。

9.任何人不得将试卷（包括实考和缺考试卷）带出考场, 开考后，监考教师禁止无故中途离开考场。确需离开者，流动监考员需顶岗，以保证考试全过程，监考教师不少于两人。

10.草稿纸要按照考试人数发放，考试结束后清点数量，严格禁止考生抄录试题，考生出场要检查验收草稿纸的完整性。

11.《违纪作弊记录单》由监考人员如实填写，如发现考生违纪作弊，应没收考生的违纪作弊材料，并按要求将情节记录在《违纪作弊记录单》上，同时要求作弊考生在自己小抄上书写姓名、准考证号，由监考老师粘在记录单背面。如考生拒签，监考人员则在小抄上面写明 “考生拒签”。考试无问题，在《违纪作弊记录单》上书写“考试正常”。考生作弊用的手机、电子记事本等物品应由考点扣留，待考生写出检查，承认错误，返还考生。对违纪作弊者，省考办处理后以文件的形式通知市地考办，考生在考后一个月到当地考办接受处理并签字，对处理意见有异议的，按《国家教育考试违规处理办法》的规定进行复议。凡记录违规行为的记录单，要由主考签字认定，并将有问题的记录单放在上面，按每考点每半天装一袋，要附有清单。

12.高教自考、中英合作考试结束后，监考教师要根据“考生座位表”上注明的本场保密号和首位考生的准考证号末两位（学历文凭考试为准考证号码末五位）。准确地填写在第一份试卷的左上部指定位置。

13.监考教师按要求一个孔不漏的进行试卷装订，并特别注意上方第四行的中孔。

14.本次考试高教自考、中英合作考试采用实考缺考统一装订，考试结束后，清点实考、缺考、空白试卷的数量，实考、缺考试卷均按座号顺序由小到大排列，然后按照实考在上，缺考在下，空白在最后的顺序排列装订。

15、学历文凭考试试卷装订时，试卷不分实考、缺考，均按座号顺序顺好直接装订。

16.合并尾考场试卷的装订作如下规定：第一，不同科目名称的试卷分别加上 “试卷封面”进行装订，各自装袋。第二，根据“考生座位表”分别在第一份试卷左上侧指定位置填写“保密号”和 “首考号末两位”。第三，《违纪作弊记录单》每科目填一张，不要整考场填写一张

17.考点考务检查员要认真履行自己的职责，按“试卷验收卡”内容进行验收。检查试卷份数、“三顺”，有无缺卷、倒装，要同时查看座号和姓名是否相符，防止试卷交叉在一起。准考证号、保密号、首考号填写是否正确，并认真填写“验收单”，坚决杜绝低级错误的发生。

18.本次考试，有夹页的试卷，夹页的密封线内印上了黑色的底纹，考务检查员注意查看，防止倒装的发生。

19.本次考试需答题纸的课程高教：0012英语（一）、0600高级英语、0794综合英语（一）；学历文凭：1031日语阅读（二），在试卷装订时，实考、缺考答题纸（注意书写座号）均按座号顺序由小到大排列，然后按照实考答题纸、缺考答题纸、空白答题纸顺序排列装订。试题单独装订，并每考点每半天打捆，交区考办。

20．学历文凭有6门国考课、中英合作专业有8门课需要加装试卷密封页。

21．学历文凭考试的听力考试时间只有半小时，试卷的装订和其他理论试卷一样装订。

22．高等教育学历文凭考试《色彩》课程含技能考试，请山东省商贸学校考点提前做好准备。

23.参加高教自考高等数学课程的考生，禁止携带计算器，其他专业考生可以携带无存储功能的计算机参加考试。

24.在考前五分钟和考试终了信号发出后，严格禁止考生答题。

25.监考教师要将姓名写在“考生座位表”的下方。

26.在考试检查过程中，省、市派检查员发现违纪作弊考生，要按规定如实填写检查记录表，并请监考员在检查记录上签字。

27.对考试过程中出现的偶发事件，监考教师按照《济南市自学考试安全类突发及偶发事件应急处置预案》进行处理。

28．《缺考登记卡》的填涂。各考点监考人员按照“考生座位表”上考生的签名情况，准确地将缺考信息填涂在《缺考违纪登记卡》上。尾考场填涂一张，保密号和首考号的填写应根据“考生座位表”填写本考场第一科目首位考生的保密号和准考证号末两位。全部缺考的考场，缺考卡也需要填涂！合并考场的只填写一张缺考卡，然后每考点每半天装一袋。

29.全部缺考试卷单独存放上交。要列出全缺考考场的保密号、考场号清单一并上交。

30.考试结束后，考点上交材料有：①试卷袋②草稿纸③违纪作弊记录单袋④有答题纸的试题⑤缺考登记卡袋⑥座号对照表⑦验收卡。